Personalizzare il workflow

Ogni commessa ha il suo workflow, cioè le regole che stabiliscono come avanzano gli ordini di lavoro, i ticket e le segnalazioni: da quale stato si parte, quali passaggi sono possibili e chi può farli. Il workflow viene impostato insieme al supporto MAIA all'avvio della commessa, partendo da un modello già pronto e adattandolo al contratto.

Cosa si può personalizzare

Per ciascuno dei tre flussi (ordini di lavoro, ticket, segnalazioni) si possono stabilire:

• gli stati, e il nome con cui compaiono, per esempio In attesa, In corso, Eseguito, Approvato;
• i passaggi di stato possibili, cioè le azioni che compaiono nel pulsante Azioni o nel flusso di lavoro dell'app, come Inizia, Eseguito o Prendi in carico;
• chi può fare ogni passaggio: per esempio, nel workflow standard solo l'amministratore può riprogrammare un ODL, e l'operatore non può approvarlo;
• eventuali condizioni: per esempio, un ODL si può avviare solo se è assegnato a un ticket;
• le funzioni aggiuntive dei passaggi di stato: operazioni in più da completare dall'app perché il passaggio avvenga. La prima disponibile è la firma del rapportino da parte del cliente quando l'ODL viene segnato come Eseguito: il rapportino firmato viene generato in PDF, collegato all'ODL e inviato per email al cliente. L'elenco delle funzioni disponibili e come si usano sono in Funzioni aggiuntive;
• chi può vedere, creare e modificare gli elementi, anche in modo diverso a seconda dello stato: per esempio, un ODL eseguito non si modifica più.

Un esempio: il ciclo di un ordine di lavoro

Nella commessa d'esempio un ODL nasce In attesa, l'operatore lo inizia dall'app e passa In corso, e a lavoro finito lo segna come Eseguito. Se l'intervento non si è potuto fare si chiude come Non eseguito; se va rifatto più avanti viene Riprogrammato. Sono gli stati che danno il nome alle viste della lista ordini di lavoro.

Gli stati e i passaggi previsti nella configurazione standard, con chi può eseguirli, sono descritti in Stati e Transizioni.

Chiedere una modifica

Per cambiare il workflow di una commessa rivolgersi al supporto MAIA, descrivendo cosa deve succedere: per esempio "vogliamo che solo la Control Room possa validare gli ODL" oppure "serve uno stato In attesa di ricambi".

Modifiche a commessa avviata

Cambiare il workflow quando ci sono già ordini di lavoro in corso va fatto con attenzione, perché gli elementi negli stati modificati potrebbero non avere più passaggi disponibili. Il supporto MAIA valuta con voi il momento migliore per applicare la modifica.