Commessa — Panoramica

La commessa è il luogo in cui si svolge tutto il lavoro di manutenzione: dentro una commessa ci sono gli edifici e i beni da mantenere, il piano degli interventi, gli ordini di lavoro, le segnalazioni e le persone che se ne occupano. Un'azienda può avere più commesse attive nello stesso momento, ognuna con i propri dati e il proprio gruppo di lavoro.

Come è organizzata

Entrando in una commessa, il menu laterale raccoglie le sue sezioni in gruppi. Ciascuno vede solo le voci permesse dal proprio ruolo.

• Dashboard e Piano di lavoro: il colpo d'occhio sulla commessa e il calendario dei ticket degli operatori.
• Gestione operativa: Segnalazioni, Ordini di lavoro, Tickets, Report odl e Piano manutentivo, cioè il lavoro di tutti i giorni.
• Anagrafica: Servizi, Edifici e Asset, Utenti e Catalogo degli articoli, cioè quello che la commessa gestisce e chi ci lavora.
• Gestione commessa: Impostazioni commessa e Registro operazioni, riservati a chi amministra la commessa.

In alto a destra ci sono le notifiche e i pannelli delle importazioni e delle esportazioni.

Chi lavora sul campo, come gli operatori, usa la commessa soprattutto dal telefono: vedi App mobile.

La dashboard

La Dashboard è la prima pagina della commessa. Offre un riepilogo immediato di come è fatta la commessa e di come si distribuisce il lavoro nel tempo, senza dover aprire i singoli elenchi.

Scheda Commessa

La scheda Commessa mostra la Panoramica commessa:

• Affiliazione utenti: quante persone lavorano nella commessa, divise per affiliazione. Interno indica chi appartiene all'azienda; fornitori e clienti compaiono a parte.
• Servizi, Edifici e Asset: quanti ne conta la commessa. Cliccando il titolo, per esempio Edifici →, si apre l'elenco corrispondente.
• Attività per servizio, Asset per servizio e Asset per edificio: grafici a ciambella che mostrano come si ripartiscono attività e beni. Accanto a ogni voce ci sono il numero e la percentuale.

Ogni riquadro riporta quando è stato aggiornato l'ultima volta (Aggiornato il); con l'icona di aggiornamento in alto a destra si ricalcolano i valori.

Scheda Distribuzione attività

La scheda Distribuzione attività mostra, mese per mese, quante attività di manutenzione sono in programma. Serve a vedere a colpo d'occhio i mesi più carichi e a organizzare per tempo le squadre.

• In alto a destra si sceglie il periodo: di partenza è l'anno in corso.
• Distribuzione attività per servizio e Distribuzione attività per edificio mostrano le stesse attività divise nei due modi. Con l'icona a imbuto accanto al titolo si restringe il grafico a uno o più servizi o edifici.

Nell'esempio la commessa è iniziata a settembre, quando è stato generato il primo periodo di ordini di lavoro: per questo le attività si concentrano in quel mese.

I ruoli all'interno della commessa

Ogni utente assegnato a una commessa ha uno dei seguenti ruoli, con accessi e responsabilità definiti:

Amministratore Commessa

Ha il pieno controllo sulla commessa. È il responsabile operativo che:

• Configura tutti gli elementi della commessa (edifici, beni, servizi, workflow)
• Supervisiona l'intero ciclo di vita degli ODL, ticket e segnalazioni
• Gestisce gli utenti assegnati alla commessa
• Può eseguire tutte le transizioni del workflow (avvio, completamento, approvazione, annullamento, riprogrammazione)
• Genera e pubblica report e export
• Consulta il registro operazioni

Control Room

Monitora l'operatività in tempo reale e coordina le attività degli operatori sul campo:

• Avvia e gestisce i ticket (agende degli operatori)
• Avvia gli ordini di lavoro, li segna come eseguiti e li approva
• Monitora lo stato di avanzamento tramite la dashboard
• Non può configurare la commessa né gestire gli utenti

Editor Commessa

Accesso operativo esteso, con la gestione dell'anagrafica:

• Crea e gestisce ODL e ticket
• Gestisce le segnalazioni
• Segna gli ODL come eseguiti o non eseguibili
• Gestisce l'anagrafica: lotti, edifici, strutture e planimetrie, beni, servizi e catalogo articoli
• Genera i periodi di ODL dal piano manutentivo
• Invita e gestisce gli utenti della commessa
• Consulta le impostazioni della commessa senza modificarle; non accede alla pianificazione del piano manutentivo né al registro operazioni

Operatore

Il tecnico che esegue fisicamente gli interventi:

• Vede i propri ODL assegnati e i ticket di sua competenza
• Avvia gli ODL e compila il rapportino (tempo di lavoro)
• Segna gli ODL come eseguiti
• Può inserire segnalazioni
• Non ha accesso a configurazioni né a tutti gli ODL della commessa

Confronto tra ruoli

Funzionalità	Admin	Control Room	Editor	Operatore
Configura commessa	✅	❌	❌	❌
Gestisce edifici e beni	✅	❌	✅	❌
Configura piani manutenzione	✅	❌	❌	❌
Genera ODL (batch)	✅	❌	✅	❌
Crea ODL manualmente	✅	❌	✅	❌
Vede tutti gli ODL	✅	✅	✅	❌
Vede i propri ODL	✅	✅	✅	✅
Avvia ODL	✅	✅	✅	✅
Segna ODL come eseguito	✅	✅	✅	✅
Approva ODL	✅	✅	✅	❌
Annulla ODL (non eseguibile)	✅	✅	✅	❌
Riprogramma ODL	✅	❌	❌	❌
Compila il rapportino	✅	✅	✅	✅
Gestisce ticket	✅	✅	✅	❌
Inserisce segnalazioni	✅	✅	✅	✅
Gestisce segnalazioni	✅	✅	✅	❌
Gestisce utenti commessa	✅	❌	✅	❌
Dashboard e monitoraggio	✅	✅	✅	❌
Consulta il registro operazioni	✅	❌	❌	❌
Crea report e export	✅	❌	✅	❌

Ruoli per fornitori e clienti

Oltre ai quattro ruoli principali, Clack prevede ruoli specifici per i collaboratori esterni:

Ruolo	Accesso
Admin Fornitore	Gestisce i propri ODL
Operatore Fornitore	Vede e aggiorna gli ODL assegnati a suoi operativi
Admin Cliente	Accesso in lettura alle sue segnalazioni
Reporter Cliente	Può inserire segnalazioni

Approfondimenti

• Impostazioni della commessa — Preferenze, priorità delle segnalazioni e altre configurazioni
• Beni ed Edifici — Censimento dell'infrastruttura fisica
• Piano di Manutenzione — Pianificazione degli interventi
• Ordini di Lavoro — Gestione completa degli ODL
• Segnalazioni — Come inserire e gestire le segnalazioni
• Control Room — Monitoraggio e dashboard
• Integrazioni AI (MCP) — Accesso ai dati tramite agenti AI
• Workflow — Configurazione dei processi operativi