Control Room

La Control Room è chi coordina il lavoro di tutti i giorni: responsabili di cantiere, dispatcher, supervisori. Riceve le segnalazioni, decide chi interviene e quando, organizza le giornate degli operatori e segue l'avanzamento degli interventi. Non configura la commessa: edifici, beni, piani e impostazioni restano all'Amministratore Commessa.

Questa pagina descrive la giornata tipo della Control Room e rimanda, per ogni attività, alla pagina che la spiega nel dettaglio.

Il colpo d'occhio: la dashboard

Entrando nella commessa, la Dashboard mostra come è fatta la commessa (servizi, edifici, beni) e, nella scheda Distribuzione attività, come si distribuiscono mese per mese le attività in programma. È utile per capire in anticipo quali periodi saranno più carichi.

Le segnalazioni

Le segnalazioni sono i guasti e le richieste di intervento che arrivano dal cliente, dagli operatori o da chiunque lavori nella commessa. La Control Room le inserisce, per esempio quando il cliente telefona, e soprattutto le prende in carico: da Azioni → Prendi in carico la segnalazione passa In lavorazione.

Per ogni segnalazione Clack misura i tempi di intervento, di risposta e di risoluzione rispetto a quelli previsti dalla sua priorità. Gli indicatori arancioni (pre-allarme) e rossi (allarme) dicono quali segnalazioni vanno gestite per prime. Dalla segnalazione si genera poi l'ordine di lavoro correttivo (vedi Creare un ODL da una segnalazione).

Organizzare il lavoro: i ticket

Un ticket è la giornata di lavoro di uno o più operatori: raccoglie gli ordini di lavoro (ODL) da eseguire in un edificio in una certa data. La Control Room crea i ticket a partire dagli ODL in attesa, sceglie la data e gli operatori, e li trova poi nell'elenco dei ticket e nel Piano di lavoro settimanale. Come si fa è spiegato in Ticket e Piano di lavoro.

Il ticket non si avvia né si chiude a mano: segue i suoi ODL. Passa In corso quando l'operatore avvia il primo e diventa Completato quando l'ultimo è eseguito. Se il ticket è per oggi, l'operatore riceve subito la notifica nell'app.

Seguire gli interventi: gli ordini di lavoro

Nella lista degli ordini di lavoro le viste, cioè le schede in alto, dividono gli ODL per stato: In attesa da pianificare, In attesa pianificati, In corso, Eseguito e così via. La Control Room le usa per:

• trovare gli ODL ancora da pianificare e assegnarli a un ticket;
• seguire quelli in corso sul campo;
• controllare quelli eseguiti dagli operatori, con il loro rapportino;
• stampare il report degli interventi, per esempio da consegnare al cliente.

Da tenere d'occhio ogni giorno

Priorità della Control Room

1. Segnalazioni nuove, o con gli indicatori in pre-allarme e allarme.
2. ODL in attesa da pianificare che vanno assegnati a un ticket.
3. ODL eseguiti da controllare.

Per non perdere gli eventi importanti, come una nuova segnalazione, conviene attivare le notifiche dalla Configurazione notifiche del proprio profilo (vedi l'esempio completo nelle segnalazioni).